お墓そうじ・お参り代行 利用規約

正式版v2.7（2026年10月24日適用開始）。2026年10月24日の本公開後、本規約を添えて新たに承諾いただく見積もりに適用します。承諾済みの見積もり・成立済みの契約には遡って適用しません。料金は税込です。営業日は土日祝日を除きます。

1 対象とお申し込み

本規約は、ハレトホーム（以下「当方」）のお墓そうじ・お参り代行と関連サービスに適用します。見積書で個別に合意した内容を、法令の範囲内で優先します。

お墓の清掃等を依頼する権限、または墓地使用者・親族等の必要な同意がある方から承ります。対象のお墓、管理規則、許可と安全を確認して作業します。不明な点は分かる範囲でお知らせください。

2 料金と見積もり

聞き取りをもとに見積もり、写真の提供は任意です。長期間お手入れがない場合や草木が生い茂っている場合等は、聞き取り・写真・既存の記録で作業量と安全性を確かめ、必要な場合だけ第2A項の有料現地確認をご案内します。清掃時期が不明、写真がないという理由だけでは有料の確認を求めません。

6㎡を超えるお墓、大型・特殊なお墓は個別見積もりです。草木の追加料金は、範囲・密度・草丈・つる・根・現地での処理条件を確認して作業前に提示し、表の範囲を超える場合は個別見積もり、または受付を見合わせます。

通常の草取りは基本料金に含みます。未清掃の年数、作業時間の延長、当方の見立て不足だけでは加算せず、同じ作業を重ねて請求しません。開業記念割引は基本料金だけに適用します。

尼崎市・伊丹市・西宮市は出張無料です。その他は、兵庫県・大阪府の車で訪問しやすい地域（通常片道1時間程度まで）でご相談に応じます。各府県・市の全域に対応するものではありません。高速代は出張料金に、駐車代は基本料金に含め、追加作業等を含む総額を事前にご案内します。取消時の精算は第9項によります。

見積もりの承諾期限は原則7日間です。具体的な期限日と、別に設ける仮押さえ期限をご案内します。

2A 有料の現地確認

現地確認料は3,300円です。対象3市は出張費・駐車代を含み、その他の地域は出張費を含む総額をご案内します。内容・総額・取消条件へのご承諾後、清掃料金の確定前にお支払いいただき、入金確認後に受付確定を通知します。

訪問日は当方にお任せいただき、受付確定から1週間以内を目安に伺います。遅れる場合はご連絡します。お立会いは不要です。

広さ、墓石等の数、草木の状態、安全な手作業・現地処理の可否を確認します。清掃・草取り・供花・線香・紙の報告は含みません。確認日の翌営業日を1日目として2営業日以内に、写真、清掃できる範囲・対象外の範囲と税込総額をLINEまたはメールでご案内します。清掃をお受けできない場合も理由をご報告します。

報告到着の翌日を1日目とする60日以内（土日祝日を含む）に、同じお墓の清掃・年間プランへ申し込む意思が当方に届いた場合、確認料3,300円を代金に全額充当します。入金日・作業日では判断しません。具体的な期限を案内し、当方の案内遅れで申込みの機会を失う場合は延長します。出張費は充当しません。基本料金のみなら、通常料金の残額は13,200円、掲載協力価格の残額は9,900円です。

清掃をしないままお客様都合で取りやめた場合、適切に完了・報告した確認料は返金しません。清掃を1回以上完了していれば充当を維持し、解約時に確認料を再び差し引きません。清掃当日の通常の状態確認に、この確認料はかかりません。

現地確認自体の取消しは、出発前なら全額返金します。出発後は、実施済みの確認分と、取消し・返却・転用で回収できない移動実費を、内訳付きで重複なく精算します。出発だけを理由に一律3,300円は差し引きません。確認・報告を適切に終えた後は、清掃をお受けできない場合も確認料は返金しません。銀行返金の手数料は第9項によります。

天候・墓地閉鎖・当方都合等で確認できない場合は日程変更をご相談し、合意できなければ全額返金します。当方の不備への責任や法令上の権利は制限しません。受付確定・決済・訪問の約束は墓所の位置を確認してから行い、場所探しだけの訪問は承りません。

3 支払いと予約確定

銀行振込・クレジットカード・PayPayによる前払いです。銀行振込の手数料はお客様負担です。ご家族等によるお支払いも可能で、依頼者・支払者・報告先を別に確認します。カード・PayPayは合意した内容・金額の専用決済ページをご案内し、LINEやお問い合わせフォームでカード情報は伺いません。

支払期限は原則、案内の翌営業日から3営業日目の15時まで、かつ作業期間初日・指定日の2営業日前までです。具体日をご案内し、短納期・郵送は個別に調整します。年間プランは初回前の一括払い、後日の追加注文はその都度見積もり・前払いです。

内容へのご承諾、必要事項、確認料充当後の残額の入金を確認し、予約確定通知がお客様に届いた時点で清掃の契約が成立します。現地確認の受付確定とは別です。お問い合わせは無料です。入金を確認できない場合は状況を伺い、期限延長や仮押さえ解除をご案内します。

通知には申込みの承諾、受領額、サービス内容・期間等を記載します。電子交付は方法・形式へのご承諾と、受取・保存・出力ができることを確認し、電子で受け取れない方には紙でご案内します。入金後にお受けできない場合は、直ちに返金手続きを始めます。

4 作業方法と日程

洗剤を使わず、水洗いと手作業で行います。通常の状態差や時間の延長、当方の確認・見積もり不足による増額や作業の打切りはしません。全体の見た目を整える順序で進め、合意した作業を省きません。固着した汚れや石材内部の変色等は残る場合があり、新品への復元、すべての汚れの除去、雑草の再発防止はお約束できません。

石材を傷める薬剤・研磨剤・金属ブラシ等の未承認用品、高圧洗浄等の動力機器・草刈機は使いません。研磨・コーティング・修理・接着・石材の移動や解体、樹木の剪定・伐採、危険な作業、資格・許可が必要な作業は対象外です。石材や目地を傷める根は無理に抜かず、汚水の流出等を防げない作業は見合わせます。

草・枯れ花・ごみは墓地の規則と指定場所に従って整理し、持帰り処分は行いません。処理方法が不明な場合は相談し、無断で持ち帰ったり放置したりしません。線香・お供えも規則に従い、食べ物等はお参り後に片付けます。ご希望の言葉を墓前でお伝えできますが、僧侶による法要等は含みません。

原則約2週間の作業期間を合意し、期間内に伺います。予定日は原則前日までにご連絡します。日付指定は対応可能な日に1訪問3,300円で承り、時刻はお約束しません。

ご希望の箇所や、法要などの事情による期限を事前に伺います。期限がある場合は確認・見積もり・支払いの案内を早め、できる限り余裕を持って訪問し、必要な再訪問にも間に合うよう配慮します。対応できる日程・期限を確認してお引き受けします。

雨天は原則延期し、軽い雨でも安全・品質を保てる場合だけ作業します。荒天・雷・猛暑・災害・交通障害・墓地閉鎖・担当者の急病等でも中止・延期します。合意した期間に間に合わない場合は、同意を得て振り替えるか、未実施分の返金をご相談します。当方・天候等による振替に変更料・追加出張費はかかりません。

5 日程変更と現地で大きな違いがあった場合

日程変更の一律手数料はありません。同じ作業の日付指定料は重ねて請求せず、指定を取りやめた場合や指定サービスを提供できない場合は返金します。お客様都合の訪問中止は第9項によります。

事前に確認した重要な内容と現地の状態が大きく異なり、作業の見直しが必要な場合は、違いと影響を写真等で説明します。通常の状態差、当方の聞き取り・確認・見積もり不足、写真がないことや「状態は不明」との申告だけで追加負担は求めません。

この場合に備え、申込前にキャンセル料と料金内で調整できる範囲を説明し、当日連絡がつかない場合も含め、次の希望を一つ伺います。

Cで調整するのは、文字の溝や目立たない縁などを繰り返し洗う細部の仕上げです。通常の草取り、落ち葉・ごみの整理、水洗いをひと通り行い、お参り、合意した供花、片付け、報告は省きません。変更後の内容を適切に実施し、依頼の主な目的を果たした場合に同じ料金で完了とします。合意した範囲・安全・目的を満たせない場合は保留して相談します。実施内容と調整箇所は報告し、不足があれば第9項で対応します。

変更前に電話し、不通なら合意した連絡先へ写真・相違点・予定する対応を送ります。送信から30分以内に返答があれば説明後のご希望を優先し、なければ事前の選択と合意済みの条件に従います。待つ間は状態の確認・記録にとどめ、新たな費用につながる清掃は始めません。

送信できない、選択や費用条件の合意がない、原因を確認できない、安全や依頼目的を満たせない場合は保留して再連絡します。双方に原因がある場合はお客様の責任分だけを確認します。沈黙を新たな料金への同意とせず、保留・不通だけで待機料や再訪問料は発生しません。

30分後でも対応前ならご希望を確認し、対応中なら安全に止められる範囲で止め、実施分と残りを相談します。現場で追加決済や入金確認は待ちません。Bでは利用できる既払金を差し引き、過払いは返金します。未実施の再訪問や、同じ訪問・費用を重ねて請求しません。

6 供花と生花交換

基本の供花は、造花またはお任せ生花1対を同額で選べます。生花の種類・組合せは当方にお任せいただきます。造花も風雨・日差しで劣化します。

華やかなお任せ供花は追加2,000円（手配込み）。指定花は仕入額と手配料1,000円を追加し、基本料金から標準供花分は差し引きません。特別な送料・手配が必要な場合は、事前に内容・総額をご相談し、ご承諾後に進めます。標準供花分を別に重ねて請求しません。

生花交換セットは5,000円です。当方の清掃をご利用の方が、次の通常清掃までに1回利用できます。生花の取替え、石塔・花立の軽い水洗い、大きなごみの整理、合掌・お参り、写真報告を行います。墓所全体の草取り・通常清掃・紙・PDF・動画は含みません。約2週間の期間内に伺い、出張費等は事前見積もり、通常清掃への変更はご承諾後に行います。取消しは第9項によります。

7 まとめ割と掲載協力価格

同日まとめ割は、同時申込みの2墓所で、駐車場所間の通常の車移動が30分以内、同日作業が可能な場合に、基本料金合計から3,000円引きとします。初回や開業記念期間に限らず、通常料金・開業記念価格のどちらにも適用します。同日まとめ割自体に写真・ご感想の掲載協力は不要です。年間プランとは併用できません。3墓所以上は個別見積もりです。当方・天候の都合で別日になっても割引を維持します。

掲載協力価格は、開業記念期間中、初めてご利用のお客様・対象墓所の初回1回に限り、基本料金を20％引きの13,200円とします。依頼者が変わっても同じ墓所は1回限りです。この価格には次段落の掲載協力条件が適用されます。同日まとめ割の条件を満たす場合は併用できますが、年間プランとは併用できません。利用できる料金を比べ、有利な総額を見積書に記載します。

掲載協力価格は、清掃写真と率直なご感想の自社ホームページ掲載に同意いただく料金です。掲載期限は設けません。公式SNS・チラシへの掲載は任意で、同じ書類で希望を伺います。動画・音声の広告利用は含みません。公開前に内容をご確認いただき、氏名・墓石の文字・区画や詳細位置等は隠します。高評価や外部サイトへの口コミ投稿は条件ではありません。

作業前に自社ホームページへの掲載同意を取り下げる場合は、通常料金16,500円での利用か取消しかを確認し、無断で増額しません。作業中に取り下げて清掃を続ける場合は差額3,300円をご説明して確認し、作業後の取り下げも差額3,300円です。作業途中で清掃自体を中止する場合は一律に差額を加えず、第9項で精算します。

当方都合の未掲載、ご感想の内容、SNS・チラシだけの不同意・取り下げ、当方の掲載合意違反を理由とする取り下げでは差額を請求しません。同じ差額を重ねて加算しません。

2墓所とも清掃する場合は、掲載同意を取り下げてもまとめ割を維持し、取り下げた墓所の差額だけを精算します。一方の清掃をお客様都合で取りやめる場合は、残る墓所を単独利用の該当料金で精算し、中止分は第9項によります。当方・天候等が理由なら合意した割引を維持します。

取り下げの連絡後は新たな掲載・配布を止め、入金を待たず、当方のホームページ・公式SNSの掲載を原則10営業日以内に停止します。配布済み印刷物の全回収、第三者転載・検索結果の完全な削除はお約束できません。詳しくは「写真とご感想の掲載について」をご覧ください。

8 年間プランと途中解約

追加作業・オプション・出張料金は別途です。開業記念料金は、期間中に初めて年間プランを申し込む墓所の初年度に適用し、単発清掃の利用済み墓所も対象です。広告掲載への同意は任意で、不同意・取り下げによる差額3,300円はありません。セール終了は14日前までにホームページで知らせ、契約済みの1年分は契約料金を維持します。終了までに発行した見積書は承諾期限まで有効です。

契約は初回に合意した作業期間の初日から1年間で、自動更新はしません。継続をご希望の場合は、その時点の料金・条件をご案内します。開始・満了日、各回の月・作業期間は見積書に記載し、満了の約1か月前に残回を確認します。病気・入院等は相談のうえ1契約1回・最長3か月延長できます。未実施回を一律に失効させず、連絡がないだけでお客様都合にはしません。

第5項のAで当日の作業を取りやめても1回完了や全体解約とせず、回数・年間割引を維持して原則契約期間内に振り替えます。Bの見積もりを断る場合も今後の対応を相談します。Cは変更後の合意内容を適切に実施し、主な目的を果たした場合だけ1回完了とします。

当日の中止費用は第9項によります。同じ作業内容・訪問条件での振替に、同じ中止の再訪問料は重ねません。内容・回数等の変更は、内容・総額へのご承諾後に確定します。

お客様都合の途中解約は、まず年間基本料金を次のとおり計算します。

年間基本料金の返金基準額＝年間基本料金としての受領総額（充当済みの現地確認料を含む）－16,500円×完了回数

16,500円は契約時の1回の基本料金で固定し、後日の値上げは使いません。清掃0回の場合だけ、別途有料で完了・報告し、この契約に充当した現地確認料3,300円を一度差し引きます。1回以上完了していれば充当を維持します。充当していない確認料や精算済みの確認料は差し引きません。

返金基準額の下限は0円です。通常料金への変更だけで生じる不足額は請求しません。追加作業等の料金は実施内容に応じて精算し、未提供分の既払金を返金額に加えます。第9項のキャンセル料・追加実費は受領済みの額を除いて返金額と相殺し、相殺しきれない分をご請求します。二重控除や別の定率取消料はありません。銀行返金には第9項の実際の振込手数料を適用します。

申込前に精算例をご案内します。全回を完了した契約は通常料金で計算し直さず、年間割引・確認料の充当を維持します。

当方・天候等で未実施となる場合は延長または返金を相談します。未実施の基本清掃1回分は年間基本料金÷契約回数を基準に、未提供の追加料金等も返金し、実施済み回の割引・確認料の充当は維持します。法令上の解除・返金の権利は制限しません。

9 キャンセルと返金

通常清掃をお客様都合で取りやめる場合、出発前の基本キャンセル料は0円、出発後から清掃開始前は1訪問3,300円です。通常の往復交通費・移動時間・標準供花等を含み、別に加算しません。年間契約の解約だけでは発生しません。

指定花や対象3市外への訪問等による追加実費は、手配前に対象費用・計算方法・発生時点を説明し、ご承諾いただいた範囲で精算します。実際に発生し、返品・返金・転用等で回収できない追加分だけを対象とし、通常分との重複を除いて内訳を示します。出発前も、この追加実費だけは対象となります。

第5項のAと、Bの再見積もり後に取りやめる場合は、最初の訪問に同じ基準を適用します。単発・年間で金額は変えず、同じ訪問には一度だけ適用し、未実施の再訪問料は請求しません。

同じ墓地・同じ訪問で複数墓所すべてを中止しても基本キャンセル料は一度だけです。一部を清掃する場合は基本キャンセル料を加えず、中止分の回収不能な追加実費だけを精算します。別の墓地では、その墓地へ向けた移動開始後の中止を訪問ごとに判断します。

清掃開始後は実施した内容に応じて精算し、未実施分を返金します。一部の作業を自動的に1回完了とせず、完了代金に含む費用や開始前の基本キャンセル料を重ねません。既に精算した同じ費用を再び差し引きません。

有料現地確認の取消しは第2A項によります。生花交換を完了前に取りやめる場合は、手配・移動・作業の着手前は無料、着手後はその依頼で生じ、取消し・返却・転用で回収できない必要実費を内訳付きで精算します。これらには通常清掃の基本キャンセル料3,300円を適用しません。

当方の不備や天候等による中止にキャンセル料はかかりません。現地での中止だけでお客様都合とせず、原因を確認します。年間割引の精算等による負担増とキャンセル料等を合算し、法令上認められる平均的な損害を超えない範囲で精算します。ご希望があれば、キャンセル料等の計算根拠をご説明します。

取消しはLINE・メール・電話で承ります。連絡が届いた時点で扱い、当方の確認遅れで費用を増やしません。返金は内訳を説明し返金先等を確認後、原則7営業日以内に手続きします。お客様都合の銀行返金は実際の振込手数料だけを差し引き、当方・天候等が理由なら当方が負担します。

仕上がりに気になる点があれば、写真と作業内容を確認します。約束した作業に不足があれば、無料で不足分を行うか、未実施分の返金等を相談します。期限に間に合わず依頼目的を果たせない場合等は、再訪問だけを前提にせず解除・返金も含めて対応します。合意内容・実施内容・原因・目的への影響で判断し、時間や項目数だけでは精算しません。

事前に説明した仕上がりの限界内で、約束した作業を適切に終えた場合は、印象の違いだけを理由とする返金は行いません。当方の不備への責任や法令上の権利は制限しません。

10 作業報告と情報の取扱い

通常清掃は作業前5枚・後5枚・墓前からの景色1枚の計11枚を基本に撮影します。規則・安全上撮影できない場合は理由と可能な代替方法を説明します。報告期限は作業翌営業日を1日目とします。

事故等の急ぎの連絡は報告完成を待ちません。依頼者が指定・同意したご家族等にも送付できますが、支払者への自動送付はしません。データは共有リンクではなく添付でお送りします。追加部数・海外送付等は事前にご相談ください。PDF・ご希望の紙領収書の発行・郵送は、同封・別送とも無料です。データはご自身でも保存し、開けない場合はご連絡ください。

顧客・墓所情報、契約・連絡・作業記録、写真・動画・報告等を業務・事故対応・再依頼のために管理します。最終の契約終了日と報告・精算・必要対応の完了日のうち遅い日から最低5年間保存し、再依頼時に更新します。5年で自動削除せず必要性を見直し、不要な情報を整理します。法定保存や未解決の事故・紛争等の記録は別に保持します。次回の案内はご希望に沿って行います。

業務上の撮影・保存と広告掲載は別に扱い、広告は媒体・対象・期間等への同意の範囲内で使用します。不同意でも通常料金・年間料金で同じ清掃・報告を利用できます。個人情報のご相談は、ご本人等を確認し、法令・個人情報保護方針に従って対応します。

11 事故と作業を見合わせる場合

既存のひび・欠け・ぐらつき等を確認し、異常が生じたら作業を止め、被害の拡大防止・記録・速やかな連絡を行います。当方の故意・過失による損害には法令に従って責任を負い、それによらない損害には責任を負いません。経年劣化だけで責任を否定しません。

軽過失による賠償は通常かつ直接の損害に限ります。ただし、故意・重大な過失、生命・身体の損害等、法令上制限できない責任には適用しません。保険の支払範囲を責任の上限とはしません。異常等は写真を残し、できれば報告から14日以内にご連絡ください。期限後も法令上の権利は失われず、連絡等の遅れによる損害の拡大は法令に従って判断します。

情報の変更はお知らせください。故意・過失による誤説明、権限・許可の欠如等で損害が生じた場合は解決にご協力いただき、お客様の責任分に限り、法令上認められる通常かつ直接の損害をご負担いただきます。

安全・権限・墓所を確認できない、規則違反、第三者との争い、未払い、違法・危険な依頼、虚偽説明の強要、暴言・脅迫、業務妨害、反社会的勢力への利益供与等の合理的な理由がある場合は、受付・作業を見合わせます。改善をお願いしても続けられなければ終了し、差し迫った危険では直ちに中止します。繰り返しの変更等で具体的な支障がある場合は予約方法等を相談し、一律の変更料は設けません。

合理的な苦情や権利の行使を理由にはお断りしません。終了時は原因を確認し、お客様の責任分は第8・9項、それ以外の未実施分は第4・8・9項で精算します。

12 規約の変更とお問い合わせ

本規約は、正式な適用開始日以降に本書を添えて新たに承諾いただく見積もりに適用し、承諾済みの見積もり・成立済みの契約には遡って適用しません。

既存の契約を規約の掲載だけで一方的に変更しません。変更が必要な場合は内容・理由・適用日を事前に案内し、合意または法令に従います。連絡は合意した電話・LINE・メール等を使います。

日本の法律に従い、一部が無効でも他の部分は法令の範囲内で適用します。疑問等は誠実に話し合い、訴訟は法律で定める管轄の裁判所に提起します。

ハレトホーム　代表 中井 將晴

06-7777-9300（平日9:00〜17:00、土日祝休業）　https://haretohome.jp

事業者住所等は、当方サイトの「特定商取引法に基づく表記」をご覧ください。