墓地清掃・お参り代行 利用規約

墓地清掃・お参り代行サービス利用規約

v1.0 ｜ 2026年9月3日制定・同日施行

ハレトホーム（以下「当方」）は、お客様に安心してご利用いただけるよう、重要な条件を本規約にまとめます。

第1条　適用範囲

本規約は、当方が提供する墓地清掃・お参り代行、つながる遠隔お墓参り及び年間コース（以下「本サービス」）に適用します。

サービスページ又は見積書兼ご依頼内容確認書（以下「見積書」）に記載され、契約前にお客様が同意した個別条件は、本規約に優先します。お問い合わせ・見積依頼だけでは契約は成立しません。

第2条　ご依頼の権限と墓所の確認

お客様は、対象墓所を正確に特定できる情報を伝え、依頼権限があること、又は墓地使用者・親族その他必要な方の同意を得ていることを確認します。

お客様は墓地等の規則を確認し、必要な許可を取得します。当方は、管理者への確認や資料提出をお願いすることがあります。権限・許可を確認できない場合、規則違反又は第三者の異議がある場合は、受付・作業を見合わせます。

お客様の故意又は過失により、説明が事実と異なる、依頼権限又は必要な許可がないなどの理由で、当方が第三者への対応を要し又は損害を受けた場合、お客様は解決に協力し、法令上認められる範囲で、当方に生じた通常かつ直接の損害を賠償します。ただし、当方の責任による部分を除きます。

第3条　お申込み・料金・契約成立

当方は契約前に、プラン、作業範囲、税込総額、支払方法、予定日、キャンセル条件及び追加費用の条件をサービスページや見積書で示します。お客様は内容を確認し、本規約に同意のうえお申し込みください。

料金は原則として銀行振込による全額前払いとし、振込手数料はお客様の負担です。当方が入金を確認し、予約確定のお知らせがお客様に届いた時点で契約と予約が成立します。当方が申込みをお受けできない場合は、受領済みの代金の返金に直ちに着手し、原則7営業日以内に完了します。

前払いの場合、申込結果又は予約確定のお知らせに、申込みをお受けするかどうか、事業者情報、受領額・受領日、サービス内容・提供時期等を記載します。電子メール等で送る場合は、申込時に送付方法とファイル形式を示し、同意を得ます。

第4条　プランと標準範囲

プランは「すっきりお墓そうじ」「まごころお墓参り」「つながる遠隔お墓参り」及び各年間コースです。内容と料金は、契約時のサービスページ及び見積書によります。

標準範囲は、おおむね2㎡まで、墓石1基と墓誌1基、作業時間約60分です。墓所の広さ、墓石の数・形状、汚れ、交通・駐車又は管理規則等により内容や料金が変わる場合は、契約前に示します。

第5条　清掃方法・仕上がり・追加作業

墓石清掃は水洗いを基本とします。洗剤は、石材・劣化状態・排水条件から安全と判断できる場合に限り、非研磨性の墓石専用品を必要最小限で使用します。家庭用洗剤、酸性・強アルカリ性・塩素系薬剤、漂白剤、研磨剤、金属製のへら・ブラシ及びメラミンスポンジは使用しません。必要に応じて小範囲で試し、十分にすすいで状態を確認します。

墓石には、ひび、欠け、接着部の弱り、シミ、色むら、さび、水あか、白華、風化等が既にある場合があります。清掃や乾燥により既存の状態が目立つこともあります。本サービスは日常的な清掃であり、すべての汚れの除去や新品同様の仕上がりを保証しません。異常や損傷のおそれがある場合、又は洗剤や汚れた水による隣接墓所・植栽等の汚損を防げない場合は、該当作業を行いません。

高圧洗浄等の動力機器、チェーンソー・草刈機、研磨、コーティング、補修・接着、石材の移動、高所・重量物作業、廃棄物の持ち帰り・処分、資格や許可を要する作業は対象外です。供花、線香等は管理規則、天候及び火災予防を優先し、当方は僧侶等による宗教儀礼を提供しません。契約外の作業や費用は、お客様の明確な同意後に限り追加します。

除去した草、枯れ花等は、墓地管理者が定める方法・指定場所に従って処理します。決まりがない場合は、無断で持ち帰ったり放置したりせず、お客様又は管理者と事前に対応を相談します。

第6条　年間コース

年間コースは、契約成立日から1年間に年2回又は年4回実施し、料金は一括前払いです。自動更新はせず、継続には改めてお申込みが必要です。実施時期は契約時に確認し、具体的な日程は天候、墓地の開場日、予約状況等を踏まえて調整します。

期間満了時に未実施回がある場合、当方の都合又は第8条の事情で代替日を確保できなかったときは、1回分の料金（年間料金÷契約回数）に未実施回数を掛けた額を返金します。お客様の都合又は必要な協力が得られなかったときは、第9条の途中解約と同じ方法で精算します。双方が合意すれば契約期間を延長できます。

第7条　つながる遠隔お墓参り

つながる遠隔お墓参りは、事前に合意した方法で標準約10分、原則3台まで接続できます。通信料、端末及び利用環境はお客様にご用意いただき、事前接続サポートは希望により1,100円（税込）で利用できます。

お客様側の端末・通信不良又は不参加の場合、当方は開始時刻から約10分接続を試みた後、清掃・お参りを行い、短い記録動画をお送りします。この場合は返金しません。当方又は現地の通信事情により遠隔部分を実施できない場合は、遠隔部分の代金4,400円（税込）を返金します。損害への対応は第12条によります。お客様は、全参加者に録画・共有があることを事前に知らせ、同意を得てください。

第8条　日程変更・天候等

希望日は確約ではなく、予約確定のお知らせに記載した日を作業予定日とします。警報、猛暑、雨雪、災害、交通障害、墓地の閉鎖、担当者の急病その他安全な実施が難しい事情がある場合、当方は追加料金なく日程を変更できます。

当方は速やかに代替日をご案内します。合意できず本サービスを実施しない場合は、未実施分を原則7営業日以内に返金します。

第9条　キャンセル・変更・返金

キャンセル・日程変更は、電話、電子メール又は合意したメッセージサービスでお知らせください。当方に届いた日時を基準とし、お客様都合のキャンセル料は次のとおりです。

予約確定のお知らせで作業予定日が決まる前は、上表のキャンセル料はかかりません。

お客様都合の日程変更は、1回の作業（年間コースは各実施回）につき、前日までの初回は無料、2回目以降は1回3,300円（税込）の日程調整手数料を申し受けます。当日の変更は、変更回数にかかわらず当該作業1回分の料金の50％です。当方の都合又は第8条の事情による変更には、変更料はかかりません。

年間コースは途中解約できます。返金額は、受領済み料金から、実施済み各回を契約時に表示した同一プランの単発料金で計算した額と、次回予定分のキャンセル料を差し引いて計算します。次回予定分のキャンセル料は、年間料金を契約回数で割った1回分に上記の割合を適用します。計算結果が0円未満でも追加請求はせず、返金額を0円とします。

契約の解除に伴うキャンセル料その他の請求・控除は、法令上認められる平均的な損害の範囲に限ります。日程調整手数料、変更料及びキャンセル料は、同一の日程変更又はキャンセルの申出について重ねて請求・控除しません。お客様から求められたときは、これらの金額の計算根拠の概要を説明します。本規約に基づく返金について、当方は返金先口座を速やかに確認し、その確認後、原則7営業日以内に返金を完了します。返金時の振込手数料は、返金理由が当方側にある場合又は第8条の場合は当方が負担し、お客様側にある場合は返金額から差し引きます。

第10条　報告・写真・動画・個人情報

当方は、原則として作業前5枚・作業後5枚の計10枚（必要時は追加）の写真と、文章を含むPDF報告書を作成します。報告書等を送信した時点で実施報告を完了します。

写真、動画、連絡先等の個人情報は、サービス実施、本人確認、連絡、報告、安全管理、事故・法令対応に利用し、当方のプライバシーポリシーに従って取り扱います。報告に外部サービスを利用する場合があります。広告、事例紹介又はSNS等への掲載は、別に明確な同意を得た場合に限り、同意しなくてもサービス内容に影響しません。

第11条　お客様のご協力・受付拒否等

お客様は、連絡先、墓所情報、ご依頼権限、希望内容等を正確に伝え、変更があれば速やかにお知らせください。次の行為をしてはなりません。

• 法令、墓地・霊園・寺院等の規則又は第三者の権利に反する依頼

• 危険な作業、契約外作業又は虚偽の説明を強要する行為

• 暴言、脅迫、過度な要求、業務妨害その他信頼関係を損なう行為

• 反社会的勢力への利益供与又はこれに準ずる行為

権限・墓所を確認できない、管理規則に反する、安全を確保できない、第三者との争い、料金未払い、当方が改善をお願いした後も日程変更又はキャンセルが繰り返され、予約管理に支障が生じる、上記の行為その他継続困難な合理的事情がある場合、当方は受付拒否、作業中止又は契約解除ができます。お客様の責任による場合は実施済み分と第9条により精算し、それ以外の場合は未実施分を返金します。

第12条　責任と損害への対応

当方は、通常求められる注意をもって本サービスを行い、当方の故意又は過失により生じた損害について法令に従い責任を負います。ただし、天災、第三者の行為、管理規則、お客様の説明・指示・作業後の処置、墓石等の材質・構造・経年劣化・既存損傷、避けられない排水環境など、当方の故意又は過失によらない損害については責任を負いません。

清掃後又は乾燥後に、既存のシミ、色むら、白華等が現れ、又は目立った場合も、当方の作業が損害の原因でないとき、又は当方に故意・過失がないときは責任を負いません。当方の軽過失による賠償は、実際に生じた通常かつ直接の損害に限ります。ただし、当方の故意・重大な過失、生命・身体の損害その他法令上制限できない責任には、この制限を適用しません。

事故又は異常が生じた場合、当方は作業を中止し、被害拡大の防止、記録及び連絡を行います。お客様も現況を記録し、できるだけ報告書送信日から14日以内にご連絡ください。14日を過ぎても権利は失われませんが、原因の確認が難しくなることがあります。連絡又は必要な対応の遅れが損害拡大や事実確認に影響した場合は、法令に従い賠償範囲に反映されます。

第13条　規約の変更・連絡・その他

当方は、法令改正やサービス変更等に必要な場合、法令に従い本規約を変更します。変更内容と効力発生日はホームページ等で事前にお知らせします。既に成立した契約への重大な不利益変更は、法令上認められる場合を除き、個別の同意なく適用しません。

当方からの連絡は、お客様が届け出た電話、電子メール、メッセージサービスその他合意した方法で行います。お客様は、連絡先の変更や受信制限がある場合にお知らせください。

本規約の一部が無効となっても、その他の部分は有効です。定めのない事項又は疑義は誠実に話し合います。本規約及び本サービスには日本法を適用し、訴訟は法令により管轄権を有する裁判所に提起します。

附則・事業者情報　｜　ハレトホーム（個人事業）　代表者：中井 將晴

お問い合わせ：当方ホームページのお問い合わせフォーム又は個別にご案内した連絡先（住所・電話番号は「特定商取引法に基づく表記」をご覧ください）

制定日：2026年9月3日　｜　施行日：2026年9月3日　｜　版数：v1.0