お墓そうじ・お参り代行のよくある質問

一般的なお墓1区画を基本として対応しています。お墓の広さや墓石の数・形状、現在の状態、墓地の決まりなどによっては、追加料金のお見積もりや個別の確認が必要になる場合があります。まずは分かる範囲でお墓の状況をお聞かせください。安全に作業できる範囲を確認してご案内します。

はい、ご相談いただけます。墓地・霊園名、区画番号、墓石のお名前や特徴など、分かる情報から一緒に確認します。写真をお持ちでなくても大丈夫です。ただし、お墓の取り違えを防ぐため、実際に作業する前には対象のお墓を正確に確認できることが必要です。

はい。ご両親やご親族のお墓についてもご相談いただけます。安心して作業を行うため、墓地の使用者・名義人との関係など、お墓の管理についてご依頼いただける立場であることを確認させていただきます。確認が難しい場合は、必要な方法をご案内します。

尼崎市・西宮市・伊丹市を中心に対応していますが、その他の地域もまずはご相談ください。場所や移動距離、日程などを確認し、対応できるか個別にご案内します。追加の費用が必要になる場合も、正式なご依頼前に料金をお伝えします。

初めて作業する墓地では、業者による作業が可能か、届出が必要か、水やごみの扱いに決まりがあるかなどを確認します。お客様ご自身でのお手続きが必要な場合は、その内容をご案内します。墓地の決まりを確認したうえで作業します。

はい。長年固着した水あか・サビ・コケなどは、通常のお墓そうじでは落とし切れない場合があります。墓石を傷つけるおそれがある場合は無理に削ったり、強い薬剤を使用したりしません。残った汚れや気になった箇所は、作業後にご報告します。

宗派が分からない場合や、特にご希望がない場合は、特定のお題目や念仏をこちらの判断で唱えることはせず、静かに心を込めて合掌します。宗派やお参り方法についてご希望がある場合は、事前にお聞かせください。

ハレトホームは僧侶ではないため、読経・法要などの宗教儀式は行っていません。「まごころお墓参りプラン」などでは、ご希望や宗派に応じて短いお唱えを行うことがありますが、僧侶による読経や法要とは異なります。

基本のお墓そうじには、手作業で15分程度までの簡単な草取りが含まれています。草が多く、それ以上の作業が必要な場合は、30分3,300円（税込）で追加作業をご案内できます。原則として追加60分まで対応します。安全を優先し、墓地清掃では草刈機は使用せず、草取りは手作業で行います。

通常のお墓そうじでは、砂利表面のごみを取り除き、見た目を整えます。砂利自体の汚れが気になる場合は、別途「砂利すっきり洗浄・敷き直し」をご利用いただけます。既存の砂利を手作業で取り出して水洗いし、元の場所へ敷き直します。1㎡まで11,000円（税込）です。

作業前5枚・作業後5枚の合計10枚を標準として撮影します。作業内容や現地で気づいたことをまとめた報告書をメールでお送りし、写真は閲覧用リンクからご確認いただけます。閲覧用リンクは原則として30日間ご利用いただけます。

「つながる遠隔お墓参りプラン」では、ご家族側3端末までを標準としています。離れた場所に住むご家族同士でも、一緒にお墓参りしていただけます。4端末以上での参加をご希望の場合は、事前にご相談ください。

ご予約時間に連絡がつかない場合は、10分程度お待ちします。それでも接続できない場合は、予定していたお墓そうじ・お参りを行い、記録動画をお送りします。この場合は原則として返金の対象にはなりません。お客様側の端末や通信環境による接続不良も、再接続を試したうえで同様に対応します。ハレトホーム側または現地の通信状況が原因でビデオ通話を実質的に提供できなかった場合は、4,400円を返金します。

はい。操作に不安がある方向けに「ビデオ通話あんしん接続サポート」をご用意しています。お墓参り当日より前に、実際に使用する端末で接続や音声などを確認します。約15分・1回1,100円（税込）です。

はい。「つながる遠隔お墓参りプラン」では、当日の様子を記録動画でもお届けします。当日のビデオ通話に参加できなかったご家族にも、後からお墓の様子をご覧いただけます。

お墓が標準範囲の2㎡を超える場合や、墓石・墓誌などが追加である場合、草取りに追加時間が必要な場合などは、追加料金がかかることがあります。必要な場合は内容と料金をご説明し、お客様にご了承いただいてから作業します。事前のご了承なく追加作業や追加料金の請求を行うことはありません。

はい。写真がなくても、電話やメールなどでお墓の広さ・墓石の数・現在分かっている状態を伺い、お見積もりできる場合があります。どうしても現地を確認しないと判断できない場合は、事前現地確認3,300円（税込）をご案内します。その後30日以内に墓地清掃をご依頼いただいた場合は、清掃料金から3,300円を差し引きます。

いいえ、基本的に当日の立会いは必要ありません。遠方にお住まいの方もご依頼いただけます。事前にお墓の場所や作業内容を確認し、作業後は写真付きでご報告します。「つながる遠隔お墓参りプラン」では、現地へ来られなくてもビデオ通話を通じて一緒にお参りしていただけます。

はい。お客様都合のキャンセルは、作業日の2日前まで無料、前日は料金の50％、当日は100％となります。日程変更は、前日までであれば1回無料、2回目以降は3,300円（税込）、当日の変更は料金の50％です。天候や墓地の閉鎖などにより安全に作業できない場合は、速やかにご連絡し日程を再調整します。日程変更についてご了承いただけない場合は、全額返金いたします。

ご希望日の3日前までを目安に、まずはご相談ください。お墓の場所や状態、作業内容を確認したうえで、お見積もりと日程をご案内します。命日・お盆・お彼岸など希望日が決まっている場合は、早めにご相談いただくと日程を調整しやすくなります。当日のご依頼は原則としてお受けしていません。